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Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones
Última actualización: agosto de 2026
En MAGDA CAFÉ nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento para solicitar una cancelación, devolución, cambio o aclaración.
Esta política aplica a las compras realizadas directamente a través de nuestra tienda en línea.
1. Cancelación de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido comunicándote con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, la solicitud será tratada como una devolución y estará sujeta a las condiciones correspondientes.
Asimismo, tratándose de compras realizadas a distancia, se respetarán los derechos de revocación que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
Para solicitar una cancelación, comunícate con:
Correo: ventas@magdacafe.com.mx
WhatsApp: 961 586 8638
Indica tu nombre completo y número de pedido.
2. Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- El producto presente daños atribuibles al manejo durante el envío.
- El producto presente algún defecto o problema de calidad atribuible al producto.
- La devolución corresponda a un supuesto reconocido por la legislación aplicable.
Los productos deberán conservarse, en la medida de lo posible, en las condiciones en que fueron recibidos.
MAGDA CAFÉ podrá solicitar fotografías, evidencia del estado del producto, comprobante de compra y demás información necesaria para evaluar la solicitud.
Las devoluciones serán revisadas individualmente antes de autorizarse.
3. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas daños visibles en el paquete o producto, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la atención, envía:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción del problema.
Si se determina que el error corresponde a MAGDA CAFÉ o que el producto sufrió daños atribuibles al proceso de envío, se podrá gestionar el reemplazo, devolución o reembolso correspondiente.
Cuando corresponda legalmente, los costos de transporte y envío derivados de una devolución o reparación serán cubiertos conforme a las disposiciones aplicables.
4. Producto No Recibido
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o existe algún problema con la entrega, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso con la empresa de mensajería.
MAGDA CAFÉ podrá solicitar información adicional para realizar el seguimiento correspondiente.
Nuestros envíos se realizan mediante servicios de paquetería y logística utilizados por MAGDA CAFÉ. El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 3 a 5 días, dependiendo de la empresa de mensajería y el destino.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, cambio o aclaración:
Paso 1
Envía un correo a:
ventas@magdacafe.com.mx
o comunícate mediante WhatsApp:
961 586 8638
Paso 2
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia cuando sea necesario.
Paso 3
MAGDA CAFÉ revisará la solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente.
No envíes ningún producto de regreso sin recibir previamente instrucciones de MAGDA CAFÉ.
6. Reembolsos
Cuando una devolución o cancelación dé lugar a un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, siempre que las condiciones del proveedor de pago lo permitan.
El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la institución bancaria, proveedor de pagos o método utilizado.
El importe del reembolso dependerá de las circunstancias de cada caso y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los conceptos que deban ser restituidos al consumidor.
7. Costos de Envío
Los costos de envío de MAGDA CAFÉ dependen principalmente del peso del pedido y del destino.
Actualmente contamos con cobertura nacional y utilizamos servicios de paquetería y logística para realizar nuestros envíos.
Envío gratuito: disponible a partir de pedidos de 15 kg, sujeto a las condiciones vigentes de la tienda.
Cuando una devolución sea consecuencia de un error de MAGDA CAFÉ, producto incorrecto, producto dañado atribuible al proceso de entrega o cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda, los costos de transporte se manejarán conforme a las disposiciones aplicables.
En otros casos de devolución o revocación, los costos de envío podrán corresponder al consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable.
8. Productos que no puedan devolverse
Por razones de higiene, seguridad y conservación de la calidad del producto, determinadas mercancías podrán estar sujetas a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertas, manipuladas o utilizadas después de su entrega, siempre que dichas restricciones sean legalmente aplicables.
Estas restricciones no limitarán los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, presente problemas de calidad o se encuentre en alguno de los supuestos en los que legalmente proceda una devolución, cambio o reembolso.
9. Compras a Granel
Los productos comercializados a granel podrán estar sujetos a condiciones particulares relacionadas con su peso, molienda, presentación y preparación del pedido.
Cuando el cliente seleccione una presentación, peso o molienda específica durante el proceso de compra, deberá verificar cuidadosamente su selección antes de finalizar el pedido.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un error de MAGDA CAFÉ, un defecto del producto o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.
10. Revocación del Consentimiento
Tratándose de operaciones realizadas mediante medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer los derechos de revocación que correspondan conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando la revocación proceda, la operación quedará sin efecto y MAGDA CAFÉ realizará el reintegro correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Los costos de flete y seguro se manejarán de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. (Chamber of Deputies)
11. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos:
MAGDA CAFÉ
CORPORATIVO MAGDA CAFÉ
Periférico Norte Poniente 457, Local 12, San Francisco Sabinal, Plaza Caña Hueca, C.P. 29020, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.
Correo: ventas@magdacafe.com.mx
WhatsApp: 961 586 8638
Teléfono: 961 759 3631
Sitio web: www.magdacafe.com.mx
MAGDA CAFÉ se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procesos, servicios o en la legislación aplicable. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.